Платформа MANGO OFFICE возглавила российский рынок облачных контакт-центров

Платформа MANGO OFFICE (входит в ГК «Ростелеком») стала лидером российского рынка облачных контакт-центров (CCaaS) по выручке, следует из данных исследования «ТМТ Консалтинг». По данным аналитиков, облачное решение компании заняло первое место по выручке с долей в 30%. Продажи облачного контакт-центра компании выросли на 35%.

В 2024 году весь сегмент вырос на 33% — до 2,7 млрд рублей. По прогнозу аналитиков, по итогам 2025 года он составит 3,5 млрд рублей и в ближайшие годы будет расти на 20-25% ежегодно. CCaaS включает в себя комплексные инструменты для обработки голосовых и текстовых обращений, маршрутизации, мониторинга, аналитики и автоматизации работы операторов.

«Бизнесу пора сменить «оптику» и перестать смотреть на облачные контакт-центры как на сервисную функцию – нужно увидеть в ней фундамент для выживания и роста. Облачный контакт-центр — это не опция, а обязательный этап цифровой зрелости. Компании, которые пропускают этот шаг, загоняют себя в технологический тупик», — заявил директор по маркетингу MANGO OFFICE Александр Шлычков.

Без внедрения профессионального CCaaS невозможно корректно развивать бизнес дальше, например, подключить ИИ-агентов, настроить глубокую аналитику, определить слабые места в бизнесе, подчеркнул директор по маркетингу MANGO OFFICE.

Компании из разных отраслей — от малого бизнеса до крупных корпораций — всё чаще переходят на облачные контакт-центры. Для них это уже не дополнительный сервис, а часть базовой цифровой инфраструктуры. Российский бизнес выбирает CCaaS-решения по широкому набору критериев: технологическая независимость, эффективность, инновационность, масштабируемость, высокая доступность, кибербезопасность, отказоустойчивость, интегрируемость, а также соответствие требованиям законодательства.

«Контакт-центр как IT-решение — это фундамент, на который ставятся инструменты омниканальности, управления знаниями и оптимизации бизнес-процессов. Пытаться внедрить ИИ-агентов без этой базы — это как строить крышу без стен. Кроме того, на рынке контакт-центров мы видим тренд на «экологичную» автоматизацию. Технологии внедряются не для того, чтобы сократить штат компании, а чтобы снять с людей рутину и повысить их КПД. А ИИ-инструменты оптимизируют нагрузку и помогают операторам в режиме реального времени», — считает директор по маркетингу MANGO OFFICE Александр Шлычков.