Эксперт: сбой в работе интернета может быть связан с дефицитом оборудования

Начало недели ознаменовалось в Петербурге массовым сбоем в работе интернета от провайдера SkyNet. О неполадках горожане активно начали сообщать с 04:00 понедельника. За несколько часов было зафиксировано более 8 тыс. обращений. О том, как пользователи справляются с ситуацией и что заявили в компании SkyNet — в материале Дарьи Федотовой. 

Активнее всего жалобы поступали от петербуржцев. 41% сообщений о неработающей сети приходился на жителей Северной столицы, а 26% — Ленобласти. В основном с проблемой столкнулись пользователи Android и IOS. Горожане отмечали, что у них не работали оптоволоконный интернет и телевидение. Временные неполадки наблюдались и в других регионах. Речь идет о Ямало-Ненецком автономном округе, Приморском крае и Вологодской области. В официальном комментарии в социальной сети «ВКонтакте» SkyNet сообщил, что специалисты активно работали над устранением проблемы и старались восстановить связь в кратчайшие сроки. Ситуацию комментирует генеральный директор аналитического агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин. Некоторые петербуржцы столкнулись с трудностями при попытке связаться с технической поддержкой. Операторы колл-центра либо ограничивались стандартными ответами, либо линии оказывались недоступными из-за перегрузки, сообщали пользователи в соцсетях. Business FM Петербург обратился в службу поддержки SkyNet, однако дозвониться также не удалось. Если подобные ситуации происходят, эксперты советуют обращаться в Роспотребнадзор. К слову, число обращений в ведомство в Петербурге и Ленобласти за 6 месяцев выросло практически на 5,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Сразу 20 тыс. писем и звонков с претензиями отнесли к вопросам защиты прав потребителей. Как правило, жители жаловались на перебои со связью. Особенно остро ситуация повлияла на сотрудников, которые работают удаленно. Решением проблемы делится генеральный директор агентства TelecomDaily Денис Кусков. При проблемах с работой интернета эксперты рекомендуют писать официальную претензию провайдеру с требованием улучшить качество услуг. Также можно запросить компенсацию за причиненные неудобства, включая моральный вред, например, невозможность выполнения рабочих обязанностей и потерю дохода. Добавим, что за последний месяц в городе фиксировалось, как минимум, два инцидента с проблемами в работе интернета. Например, 3 сентября за сутки от пользователей поступило почти 2 тыс. жалоб. Масштабный сбой произошел также 18 августа. Наибольшее число обращений было зафиксировано у «МегаФона», «Экотелекома» и «Ростелекома», следовало из данных сервиса DownDetector. Пользователи также жаловались на неполадки в работе интернет-магазинов и онлайн-кинотеатров.