В Петербурге за три года создали более 150 цифровых помощников для чиновников

Роботы сэкономили чиновникам Северной столицы более миллиона человеко-часов. В Смольном подчеркивают, что цифровизация позволяет сокращать время и в то же повышать качество услуг. Эксперты, в свою очередь, считают такой подход к работе с персональными данными слишком рискованным, а многие горожане со скепсисом относятся к использованию новых технологий в госуправлении.

За 3,5 года для органов исполнительной власти Петербурга было создано более 150 цифровых помощников, сообщили в Комитете по информатизации и связи. Отмечается, что роботы берут на себя рутинные задачи, например, проверку документов, сбор данных, регистрацию заявок и подготовку запросов, что освобождает чиновников для более сложной работы. Так, один из цифровых ассистентов, помогает назначать меры поддержки малообеспеченным семьям: срок оказания этой услуги сократился с десяти до трёх дней. Другой помощник взял на себя подготовку запросов в Росреестр — в результате очередь на улучшение жилищных условий в 2025 году сократилась более чем на 14 тысяч домохозяйств. Для социальных работников города запущен чат-бот в мессенджере MAX, который в связке с роботом ускорил заполнение отчётности в четыре раза — теперь на это уходит не более 15 секунд, отметили в Смольном. При этом эксперт по кибербезопасности Сергей Вакулин напоминает, что использование новых технологий для обработки персональных и чувствительных данных несёт риски утечек и использования этой информации мошенниками.

Добавим, что роботизация городского управления разворачивается на фоне активного внедрения технологий в малом и среднем предпринимательстве Петербурга. Северная столица вошла в число лидеров «Индекса цифровой зрелости МСП», представленного на ПМЭФ-2026. При этом эксперты подчеркивают, что в целом по стране уровень интеграции новых технологий в работу компаний этого сегмента остается невысоким. Отмечается, что 65% малых предприятий называют высокую стоимость внедрения главным барьером для полноценной цифровизации, а половина — затрудняется с выбором подходящих инструментов, сообщили в «Ростелеком». Одновременно бизнесмены, использующие ИТ-разработки, фиксируют ощутимый эффект: 43% компаний отметили рост клиентской базы, каждый третий — увеличение выручки, а автоматизация процессов позволила сократить операционные издержки на 20%, а то и 30%. Комментирует генеральный директор аналитического агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин. Отметим, что использование искусственного интеллекта в правосудии, военном деле и госуправлении вызывает наибольший скепсис у россиян — об этом сообщили от 49% по 58% респондентов, говорится в исследовании компании Russian Field. Для сравнения: в промышленности применение новых технологий считают допустимым более 80% опрошенных, а в сельском хозяйстве — 75%. На вопрос о том, может ли искусственный интеллект справляться лучше, чем чиновники, мнения разделились — около половины считают, что ИИ уступает госслужащим в эффективности, а 38%, напротив, уверены, что нейросети справятся с этой работой лучше.