Владельцы ПВЗ обсуждают необходимость ужесточения требований при отборе персонала

Владельцы ПВЗ обсуждают необходимость ужесточения требований при отборе сотрудников. Очередным поводом для дискуссии стало недавнее решение Фрунзенского районного суда, который привлек к ответственности менеджера за оскорбление клиентов. По мнению предпринимателей, участившиеся конфликты связаны с тем, что пунктам приходится нанимать работников буквально на одну смену. Подробности — в материале обозревателя Business FM Петербург Илхамы Фаталиевой.

Речь идет об инциденте на ПВЗ одного из маркетплейсов. Согласно объяснениям заявительницы, после отказа в примерке обуви она попыталась снять менеджера на камеру, однако та толкнула клиентку в плечо и попыталась вырвать телефон, сообщает объединенная пресс-служба судов города. Отметим, что с прошлого года Wildberries запретил покупателям производить съемку сотрудников без их согласия, следует из обновленных правил площадки. В противном случае нарушителю могут грозить санкции от маркетплейса, например, временная блокировка аккаунта. Примечательно, что подобный случай в Петербурге далеко не первый. Например, в прошлом году 55-летняя посетительница пришла в ПВЗ на улице Кораблестроителей за несколько минут до закрытия. Оператор пункта попросила женщину зайти в следующий день, однако она не захотела откладывать примерку товаров. Словесный конфликт закончился дракой. Business FM Петербург обратился в пресс-службу маркетплейса за комментарием о том, как на площадке следят за соблюдением стандартов обслуживания. Рассказывает представитель Wildberries & Russ Дмитрий Борщевский.

Подобные случаи заставляют предпринимателей задуматься о пересмотре критериев отбора сотрудников. Согласно результатам опроса RWB, 60% менеджеров пунктов являются гражданами в возрасте от 18 до 24 лет. Однако нередко управляющие нанимают и несовершеннолетних. Владелец нескольких ПВЗ Wildberries Татьяна Каткова связывает участившиеся конфликтные ситуации с тем, что зачастую приходится нанимать сотрудника на одну смену: в этих случаях говорить о вежливости не приходится.


Отметим, что по итогам 2025 года число ПВЗ в Петербурге выросло почти на треть, следует из данных «Яндекс Карт». По данным на конец января в городе насчитывалось более 8,5 тыс. точек. При этом в целом по России их количество увеличилось на 44%. Параллельно растут и траты горожан на маркетплейсах. Согласно исследованию СберИндекса, с марта по май этого года они подскочили почти на 30%.