В 2026 году участились случаи, когда турфирмы отказываются возвращать деньги за несостоявшийся отдых. В одном из примеров пострадавшие заявили, что организатор удалил переписку и перестал выходить на связь.
Фото: Kelsey Knight / unsplash - Источник
Читайте также
В петербургской агломерации участились случаи, когда турфирмы отказываются возвращать деньги за несостоявшийся отдых. Причем речь может идти как о нескольких сотнях тысяч, так и о миллионах рублей. В одном из резонансных примеров пострадавшие заявили, что организатор просто удалил переписку и перестал выходить на связь. Эксперты говорят о тенденции, причем нередко конфликтные ситуации объясняются не злым умыслом, а бедственным положением туркомпаний, которые сталкиваются с непреодолимыми сложностями, вызванными общим положением дел в экономике. Подробности — в материале обозревателя Business FM Петербург Дарьи Федотовой.
Туристический рынок переживает непростой период — прежде всего на внутренних направлениях. По подсчетам сервиса Travelata. ru, совокупное количество забронированных пакетных туров по России в начале 2026-го сократилось на 31% год к году. Кроме того около 3 тыс. агентств прекратили работу, что на половину больше, чем в 2025-ом, подсчитали в «Контур. Фокусе». Эксперты связывают тенденцию с разными причинами. Среди них — нововведения в сфере налогообложения. Так, в ноябре 2025 года отменили льготу по НДС для услуг, которые связаны с банковским процессингом и эквайрингом. Теперь на их стоимость начисляют налог в 22%. Параллельно с этим бизнес столкнулся и с ростом страховых взносов. Льготные тарифы для большинства субъектов МСП были отменены. В результате они перешли на ставку 30%. Например, с зарплаты в 50 тыс. рублей ежемесячный платеж составит 15 тыс. Однако коммерческий директор туроператора «Вест Тревел» Сергей Хохлов видит проблему в другом.
Совокупный эффект от этих изменений оказывает влияние на рентабельность туркомпаний. Некоторые из них не выдерживают финансовой нагрузки и закрываются. От этого могут страдать и туристы, которые заранее оплатили поездку, но ее отменили. В некоторых случаях организации отказываются возвращать деньги. В 2026 году в Петербурге и Ленобласти произошло немало таких инцидентов. Например, турфирма из Соснового Бора отменила поездку пенсионерам и не вернула 120 тыс. рублей, передает телеканал «78». Со слов пострадавших, владелица компании удалила переписку и перестала отвечать на сообщения. Можно также вспомнить ситуацию, которая произошла в июне, когда против генерального директора турфирмы завели уголовное дело. По данным объединенной пресс-службы судов Петербурга, она принимала заказы на путевки и понимала, что не сможет организовать тур из-за финансовых проблем. Пострадало как минимум пять человек, которые отдали женщине около 4 млн рублей. А в 2025 году еще одна петербургская турфирма, по информации СМИ, отменила поездки 600 клиентам. После того, как они начали требовать возврат средств, компания объявила о временной приостановке деятельности, а позже и вовсе закрылась. В таких случаях клиенты вправе настаивать на полном возврате средств, за вычетом документально подтвержденных расходов турфирмы. Если такие операции не были подтверждены, удержание средств незаконно. Продолжает адвокат Илья Пакконен.
Добавим, что в России до конца года планируют принять закон о разграничении ответственности между туроператором и турагентом. Согласно проекту, последний будет отвечать, если он вовремя или в полном объеме не перечислил полученные от туриста деньги на расчетный счет организатора. Ранее туроператоров обязывали возвращать средства за несостоявшуюся поездку, даже если агент их не перевел. Изменения могут вступить в силу уже с 1 марта 2027 года.
Туристический рынок переживает непростой период — прежде всего на внутренних направлениях. По подсчетам сервиса Travelata. ru, совокупное количество забронированных пакетных туров по России в начале 2026-го сократилось на 31% год к году. Кроме того около 3 тыс. агентств прекратили работу, что на половину больше, чем в 2025-ом, подсчитали в «Контур. Фокусе». Эксперты связывают тенденцию с разными причинами. Среди них — нововведения в сфере налогообложения. Так, в ноябре 2025 года отменили льготу по НДС для услуг, которые связаны с банковским процессингом и эквайрингом. Теперь на их стоимость начисляют налог в 22%. Параллельно с этим бизнес столкнулся и с ростом страховых взносов. Льготные тарифы для большинства субъектов МСП были отменены. В результате они перешли на ставку 30%. Например, с зарплаты в 50 тыс. рублей ежемесячный платеж составит 15 тыс. Однако коммерческий директор туроператора «Вест Тревел» Сергей Хохлов видит проблему в другом.
Коммерческий директор туристической компании «Вест Трэвел» Сергей Хохлов Тут, скорее, дело не в налогах, а в общей ситуации. Я не думаю, что туризм сейчас хорошо живет. Может, из-за этого и возникают такие проблемы. Чувствует себя туризм сейчас не очень хорошо. Среди причин, в том числе, налоги, спрос, дороговизна туров, которые люди тоже не всегда покупают. Я не думаю, что это явно связано с налогами по нашей отрасли.
Адвокат Илья Пакконен
Рынок туристических услуг является хорошо урегулированным законодательством рынком. В нем очень подробно разграничен статус туроператора, который предлагает туристический продукт, и турагента, который является посредником между туроператором и потребителем. По большому счету, настолько эта сфера хорошо урегулирована, что даже в договорах которые заключаются между турагентствами и потребителями изложены все детали этого взаимодействия. Если вам показалось, что туристические фирмы вас отодвигают от той проблемы, с которой вы обратились, тогда рекомендую сразу обратиться к юристу, который специализируется на туристических услугах. Он поможет моментально среагировать и разобраться, не водят ли вас за нос.
Автор: Дарья Федотова
Координатор движения «Центральный район за комфортную среду обитания» 
Налоговый консультант инвесторов и предпринимателей 
Управляющий Альфа-Банком в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 
Председатель Ассоциации развития ломбардов