Геннадий Мусиенко, «Охта Парк»: о новых вызовах в сфере туризма

Рынок внутреннего туризма фиксирует тревожные сигналы. Если в прошлые года часто говорилось о буме путешествий по стране, то сейчас отрасль столкнулась с обратным трендом. Речь, в частности, о снижении спроса на летние туры. Ранее в АТОР подсчитали, что только на ранних бронированиях петербургская агломерация растеряла 3% относительно цифр прошлого года. В других субъектах ситуация не лучше. Об адаптации туристского бизнеса к текущим реалиям, оптимизации расходов и внедрении ИИ-аналитики в ключевые процессы в интервью обозревателя Business FM Петербург Максима Тихонова с управляющим партнером и генеральным директором всесезонного курорта «Охта Парк» Геннадием Мусиенко.

Максим Тихонов: Какие вызовы, на ваш взгляд, сегодня стоят перед бизнесом в сфере туризма и как профильным компаниям адаптироваться к постоянным изменениям?

Геннадий Мусиенко: Думаю, что сегодня любая отрасль функционирует в условиях разной степени неопределённости. В туризме, например, становится сложнее прогнозировать поведенческие реакции гостей. Напряжённость с кадрами и вопросы эффективности по-прежнему сохраняются. Со стороны компаний растут операционные расходы и в силу налоговых изменений, и в силу удорожания коммунальных платежей, электроэнергии, стоимости газа. С другой стороны, понятно, что наш клиент становится всё более уязвимым. Причём как финансово, так и эмоционально. Поэтому реакция рынка на внешние изменения неизбежна, и бизнес вынужденно меняется вместе с ним. И я абсолютно убеждён, что в такой ситуации необходима максимальная концентрация на точках роста.

Максим Тихонов: Что, на ваш взгляд, является определяющим в этом процессе?

Геннадий Мусиенко: Пожалуй, определяющим, ключевым являются три фактора. Первое — это, конечно, операционные расходы, о которых я сказал. Это финансовая независимость, потому что мы понимаем, что стоимость средств на рынке существенно повысилась, как и доступность. Мы, например, в своё время приняли решение не привлекать заёмные средства, и это, наверное, одно из преимуществ. Второе — это оптимизация процессов и снижение расходов. К сожалению, мы с вами вошли в период так называемого «бюджета расходов», когда мы должны смотреть в сторону минимизации по всем направлениям.

Третья же составляющая, как и в любой компании, — это топ-менеджмент, который должен быть сильным, должен быть готовым к молниеносной реакции. Скорее всего, сейчас на рынке действует банальный принцип: или быстрый, или мёртвый. И здесь приходится не только адаптироваться, но и задавать тренд изменениям. Поэтому необходимо задействовать все ресурсы для оптимизации процессов, команды, продукта и модели в целом. Ещё раз повторю, это сложный механизм, и основная нагрузка ложится на плечи топ-менеджмента.

Максим Тихонов: Какие стратегии развития и управления бизнесом показывают сегодня наибольшую эффективность?

Геннадий Мусиенко: Безусловно, необходимы инвестиции в развитие сотрудников, внедрение систем мотивации, основанных на показателях прибыльности. Нужно внедрять программу обучения на систематической основе как для линейного персонала, так и MBA для всех руководителей. И каждый должен очень чётко понимать высокую степень взаимозависимости, а главное — силу синергии.

Максим Тихонов: Какую роль играет диверсификация в обеспечении устойчивости туристических направлений и как бизнесу снизить зависимость от одного сегмента рынка?

Геннадий Мусиенко: Безусловно, количество продуктов, предлагаемых клиенту, это крайне важно. И мы видим, что банковская сфера, например, точно больше двухсот продуктов предлагает любому своему клиенту. Даже продают лекарства. Ничего в этом зазорного нет. Я уверен, что по этому пути и надо идти.

Также мы изучаем практики внедрения искусственного интеллекта. Достаточно интересная практика московских наших партнёров, которые наладили аналитику финансовую, прогнозную. В столице это уже посмотрели и апробировали. Мы с нашими финансистами работаем в данном направлении. ИИ даёт, скажем так, ещё один независимый взгляд на то, что происходит в экономике компании. И не случайно ИИ даже вводят в совет директоров в виде относительно независимого наблюдателя. Это интересный опыт, будем его смотреть, пробовать.