Владельцы и управляющие салонов красоты соберутся на форуме «Красивое дело»

В ноль или в минус работает почти половина салонов красоты, подсчитали в профильной ассоциации. Руководителям бизнеса приходится преодолевать как общеэкономические вызовы, связанные с налоговой реформой, дефицитом кадров и падением покупательной способности, так и узкоотраслевые — выстраивание отношений с мастерами, поиск формата для салона и контроль качества услуг. О том, что происходит на рынке — в интервью шеф-редактору Business FM Петербург Максимум Морозову рассказала предприниматель, организатор форума и премии «Красивое дело» Ляля Садыкова.

Максим Морозов: Ляля, вы больше 20 лет в индустрии красоты. Как можно охарактеризовать ситуацию на рынке салонов красоты на данном этапе?

Ляля Садыкова: Я бы назвала ситуацию «тихой катастрофой». Внешне всё выглядит неплохо — салоны открываются, клиенты ходят, соцсети полны красивых фото. Но есть нюанс.

По нашим данным, около 40% салонов красоты работают в ноль или в минус. Выручка есть, а прибыли нет. Самое интересное, что владельцы часто даже не знают об этом.

Они видят оборот, видят, что кресла заняты, и думают, что всё хорошо. Но потом наступает момент выплаты зарплат — и оказывается, что денег нет.

Максим Морозов: Что принципиально изменилось за последние годы?

Ляля Садыкова: Раньше была другая экономика. Я открыла свой первый салон в 2004 году — тогда можно было работать интуитивно. Арендная ставка была в три раза ниже, зарплаты мастеров тоже. Маркетинг стоил копейки — разместил информацию о себе в «Жёлтых страницах», и клиенты пошли. Сейчас всё изменилось. Аренда в крупных городах выросла на 200-300%. Мастера требуют достойную оплату — и правильно делают. Налоговая нагрузка кратно увеличилась после изменений 2024-2026 годов. Главное — изменился клиент: он стал требовательнее, но не готов платить больше.

В итоге салон крутится как белка в колесе: работает с утра до вечера, мастера заняты, а в кассе — пусто.

Максим Морозов: В чём, на ваш взгляд, заключается главная ошибка владельцев салонов?

Ляля Садыкова: В том, что они путают оборот с прибылью. Это звучит банально, но я постоянно вижу одно и то же: владелица гордится выручкой в миллион, а когда начинаешь считать — оказывается, что чистая прибыль 5 тысяч рублей. При том, что она сама работает в салоне по 60 часов в неделю. Я говорю: «Вы понимаете, что вы получаете меньше, чем мастер на окладе?» И вижу недоумение в глазах. Второе — зачастую собственники не считают юнит-экономику (расчёт прибыльности базовой единицы — прим. ред.) услуг. Делают, условно, 147 позиций в прайсе, думая, что чем больше, тем лучше. А на деле половина услуг убыточна.

Сложное окрашивание за 10 тысяч рублей может приносить меньше прибыли, чем простая стрижка за тысячу рублей, потому что время и материалы съедают всю маржу.

Максим Морозов: Пресловутый кадровый вопрос: распространено мнение о том, что мастеров нет, существует большая текучка.

Ляля Садыкова: Текучка — это симптом, а не болезнь. Когда ко мне приходят с жалобой на то, что мастера постоянно увольняются, я спрашиваю: «У вас есть система найма? Есть адаптация? Есть прозрачная схема мотивации?». В 90% случаев — нет. Но проблема глубже. Мастера сейчас — это не просто «рабочие руки», это квалифицированные специалисты, которые хотят видеть перспективу, понимать правила игры, расти профессионально. При этом многие салоны работают по принципу «пришла — делай — получай процент». Это больше не работает.

Если вы хотите удержать хорошего мастера, нужна система. И не только денежная мотивация, но и нематериальная.

Максим Морозов: Что мешает владельцам перестроиться? Ведь информации сейчас предостаточно: курсы, вебинары, марафоны.

Ляля Садыкова: В том-то и дело, что информации слишком много. Владелец салона открывает соцсети — там сотни «экспертов» учат, как увеличить прибыль, набрать клиентов, мотивировать команду. Все дают разные советы, часто противоречивые. Происходит «паралич» от выбора. Человек не знает, кому верить, что внедрять. Попробовал одно — не сработало. Попробовал другое — тоже мимо. В итоге — разочарование, потеря денег и возврат к старому.

Плюс огромная проблема — отсутствие системности. Владелец находит «фишку» — например, новую схему мотивации мастеров. Внедряет её. Но не меняет при этом систему найма, адаптации, контроля качества. И удивляется, почему не работает.

Есть такой синдром «у меня особенный случай». Владелец слышит чужой кейс и думает: «Это у них в Москве так, а у меня в Воронеже — другой рынок». Хотя проблемы везде одинаковые.

Максим Морозов: Может сложиться вывод, что проще просто закрыться.

Ляля Садыкова: Нет, конечно. Нужно делать то, что делают в любой нормальной индустрии — учиться у тех, кто уже прошёл ваш путь. Не у теоретиков, а у практиков. Когда я столкнулась с первым кассовым разрывом в 2008 году, меня спасли не курсы по финансам, а три разговора с владельцами, которые через это прошли. Они показали мне мои слепые зоны. Объяснили, где я теряю деньги. Порекомендовали конкретные инструменты. И я подумала: почему в индустрии красоты нет нормальной площадки, где владельцы салонов могли бы встречаться, обмениваться опытом, слышать реальные кейсы? Не онлайн-марафоны с тысячей участников, а живое общение с теми, кто понимает, о чём ты говоришь. Так появился форум.

Максим Морозов: Расскажите про форум «Красивое дело»: чем он отличается от сотен других мероприятий для бьюти-бизнеса?

Ляля Садыкова: Во-первых, мы собираем не «всех подряд», а конкретную аудиторию — владельцев и управляющих салонов. Это важно. Когда в зале сидят люди с одинаковыми болями, разговор идёт по-другому. Нет того разрыва «я новичок, мне это не подходит» или «я уже всё знаю». Во-вторых, формат. Мы сознательно отказались от формата «спикер вещает со сцены два часа, зал спит». У нас всё максимально практично: 30 минут доклада, кейсы, цифры, инструменты. И обязательно — время на вопросы. Потому что часто самое ценное происходит именно в диалоге. В-третьих, спикеры.

Мы приглашаем не инфобизнесменов, а действующих предпринимателей. Людей, которые сейчас управляют салонами или сетями. Которые знают, что такое выгорание, как сделать рекламу без бюджета, которые прошли через текучку, через кассовые разрывы, через масштабирование.

И главное — атмосфера. Это не «успешный успех» и мотивационные танцы. Это честный разговор о проблемах и решениях. Без прикрас.

Максим Морозов: Кто поддерживает форум?

Ляля Садыкова: Мы очень благодарны нашим партнёрам. В первую очередь — это Сбер, который поддерживает развитие малого и среднего бизнеса в России. Для этого банка важно не просто дать кредит или открыть счёт, а помочь предпринимателям расти системно. Сбер понимает специфику нашей индустрии. Они видят, что салоны красоты — это не «маникюрчики», как многие думают, а полноценный бизнес с оборотом, налогами, командой, инвестициями. И относятся к этому сегменту серьёзно.

Максим Морозов: Какие темы заявлены на ближайшем форуме?

Ляля Садыкова: 28-29 апреля мы собираем в Санкт-Петербурге около 250 владельцев салонов из полутора десятков регионов России.

В программе форума — четыре ключевых блока, которые сейчас критичны для рынка.

Первое — финансы. Как считать реальную прибыльность услуг, где салоны теряют деньги, какие услуги резать из прайса. С конкретными формулами и калькуляторами. Второе — персонал. Системный найм, адаптация, мотивация. Третье — маркетинг в 2026 году. Куда ушли клиенты, почему таргет больше не работает, какие каналы реально приводят людей сейчас. Четвёртое — налоговая реформа. Как адаптировать бизнес и подстроиться. Это вопросы, которые владельцы задают в отраслевых чатах каждый день.

Максим Морозов: Зачем вы также запускаете премию «Красивое дело», ведь наград в индустрии красоты и так много?

Ляля Садыкова: Именно поэтому.

Наград много, но большинство из них — либо про мастерство (лучший колорист, лучший стилист), либо, на мой взгляд, купленные. Платишь взнос — получаешь диплом. Мы же хотим сделать премию, которая отмечает бизнес. Не красивые работы, а красивые дела.

Салоны, которые системно работают. Которые удерживают команду. Которые растут. Которые честно ведут бизнес. У нас 10 номинаций: от «Прорыв года» до «Лучший салон по версии клиентов». Важно, что часть номинаций поддерживают наши партнёры. Например, Сбер учредил специальную номинацию через свой сервис СберЧаевые — «За лучший сервис по версии клиентов». Это логично: СберЧаевые — это про качество обслуживания, про клиентский опыт. И они хотят отметить тех, кто реально работает на высоком уровне. То есть индустрия сама участвует в признании лучших.

Максим Морозов: Как происходит отбор победителей?

Ляля Садыкова: Выбираем не мы, а сообщество. Голосование открытое. Номинировать может кто угодно — не нужно платить, не нужно подавать заявку. Просто рекомендуешь салон, который, по-твоему, делает красивое дело. Это признание от рынка. От коллег. От клиентов. И это дорогого стоит.
В партнёрских номинациях, таких как от Сбера, учитываются дополнительные критерии — например, реальные отзывы клиентов, рейтинги сервиса. Но базовый принцип тот же: побеждает тот, кого выбрало сообщество.

Максим Морозов: Что получают победители? Очередную стелу на полку?

Ляля Садыкова: Стела тоже будет, красивая. Но это не главное. Главное — это репутационный актив.

Мы даём победителям стикер на дверь салона: «Здесь делают красивое дело». Это работает. Люди выбирают салоны не только по цене и расположению, но и по репутации.

И когда клиент видит, что салон отмечен рынком и партнёрами уровня Сбера — это доверие. Плюс попадание в рейтинг, который мы публикуем. Это видимость, это PR, это новые клиенты.
Но лично для меня важнее другое. Я хочу создать культуру признания в нашей индустрии. Сейчас мы часто слышим о проблемах, о трудностях, о том, как всё плохо. А давайте говорить о тех, кто делает хорошо. Кто строит команды, растит людей, создаёт ценность. Это меняет мышление. И рынок в целом.

Максим Морозов: Поговорим о перспективах рынка и трендах. Каким вы видите бьюти-бизнес через 3-5 лет?

Ляля Садыкова: Выживут не все. И это нормально.

Рынок очищается от тех, кто работает по старинке, кто не умеет считать, кто держится на харизме владельца.

Я вижу два пути выживания. Первый — сильные сети. Консолидация рынка будет только расти. Те, кто сможет масштабироваться, выстроить систему управления несколькими точками, стандартизировать процессы — будут доминировать. Потому что у них есть преимущества: экономия на закупках, единая CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами — прим. ред.), отработанные бизнес-процессы, узнаваемый бренд. Второй — агрегаторы. «Яндекс», «Авито» и подобные платформы. Это путь для малых салонов, которые не могут или не хотят становиться сетями. Агрегаторы дают то, чего у малого бизнеса нет — клиентопоток и видимость. Человек открывает геосервис — и видит твой салон. Если у тебя хорошие отзывы и адекватные цены — ты получаешь клиента.

Максим Морозов: То есть те, кто в середине, обречены?

Ляля Садыкова: Скорее всего, да. Салоны, которые пытаются быть «сами по себе» — не сеть, но и не на агрегаторах. Которые не могут конкурировать ни по масштабу с сетями, ни по видимости с теми, кто на платформах.

Как в ретейле: выжили либо крупные сети, либо маленькие магазины «у дома». Средние универмаги закрылись почти все. То же самое будет в индустрии красоты. И это не плохо. Это просто новая реальность рынка.

Максим Морозов: Что бы вы посоветовали тем, кто сейчас в растерянности?

Ляля Садыкова: Остановиться. Выдохнуть. Посмотреть на свой бизнес честно.
Задать себе три вопроса:
1. Сколько я реально зарабатываю? Не оборот, а чистая прибыль.
2. Может ли мой салон работать без меня хотя бы неделю?
3. Куда я хочу прийти через три года?

И если ответы вас не устраивают — действовать. Не откладывать, не ждать «понедельника» или «следующего года». Сейчас. Выбрать свой путь. Если есть амбиции, ресурсы, желание масштабироваться — идти в сторону сети. Искать управляющего, выстраивать систему, открывать вторую точку. Если хочется стабильности и работы «для себя» — идти на агрегаторы. Отработать присутствие, набрать отзывы. Сделать так, чтобы клиенты шли оттуда стабильным потоком. Но выбрать, а не топтаться на месте, надеясь, что «как-нибудь само рассосётся».

В 2026 году топтание на месте — это движение назад.

Максим Морозов: Последний вопрос. Если бы вы могли дать один совет владельцам салонов — какой бы это был?

Ляля Садыкова: Перестаньте быть одни. Знаете, что меня поражает? Владельцы салонов — это одинокая профессия. Ты не можешь обсудить свои проблемы с мастерами — они подчинённые. Не можешь с клиентами — они за это платят. Не можешь с семьёй — они не понимают. И ты варишься в собственных проблемах. Думаешь, что ты один такой. Что у всех вокруг всё хорошо, а у тебя — сплошные недочёты. Но это не так. Те же проблемы у тысяч владельцев по всей стране. И когда вы встречаетесь, говорите об этом честно, обмениваетесь опытом — происходит магия. Вы понимаете: вы не одни. Есть решения. Есть путь. Поэтому мой совет: найдите своё сообщество. Приходите на форум. Общайтесь с коллегами. Не замыкайтесь. Потому что вместе — легче.