Комитет по благоустройству внедряет искусственный интеллект, который будет самостоятельно обрабатывать и распределять звонки граждан. Это должно сократить время ожидания на линии и ускорить реакцию городских служб.
Фото: Catherine Breslin / unsplash - Источник
Читайте также
Искусственный интеллект поможет быстрее реагировать на жалобы горожан в сфере благоустройства. Смольный внедряет систему, которая будет самостоятельно обрабатывать и распределять звонки петербуржцев. Как заверили в комблаге, нейросети смогут не только понимать вопрос, но и анализировать контекст.
Традиционную телефонную маршрутизацию заменит «умный» алгоритм: в отличие от стандартных голосовых меню, он способен распознавать не только прямой вопрос звонящего, но и контекст обращения, после обработки ИИ будет самостоятельно направлять абонента к нужному специалисту. В Смольном рассчитывают, что это сократит время ожидания на линии и ускорит реакцию городских служб — особенно в чрезвычайных ситуациях. План мероприятий проекта уже прошёл защиту на заседании профильной рабочей группы. Своим мнением о новой системе делится сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов.
Помимо обработки обращений граждан искусственный интеллект поможет Смольному отбирать кандидатов на государственную службу. Цифровой сервис разработан на базе программного робота «Геннадия» и нейросети «Вера» — обе системы были созданы учеными из Петербурга. Принцип работы прост: кадровику достаточно сформулировать запрос, например, «экономист с опытом от двух лет», и алгоритм за секунды выберет наиболее подходящие резюме из общей базы, сказано на сайте городской администрации. Финальное решение при этом остаётся за человеком. В тестовом режиме технология уже применяется при отборе в Молодёжный кадровый резерв города, а после полноценной апробации её планируют распространить на все исполнительные органы власти. Комментирует генеральный директор кадрового агентства «Охота» Александр Перцовский.
Отметим, что активность Петербурга в сфере нейросетей подтверждается и независимыми исследованиями. По данным рейтинга «Билайна», Северная столица входит в тройку российских регионов, наиболее активно применяющих технологии искусственного интеллекта. В целом по стране медиаинтерес к новым технологиям за 2025 год вырос почти на 270%, а число научных публикаций — почти на половину. Добавим, что российский рынок генеративных нейросетей за этот же период продемонстрировал пятикратный рост, сообщили аналитики «Сбера». Согласно национальной стратегии развития искусственного интеллекта, к 2030 году технологии должны принести в ВВП России более 11 триллионов рублей.
Традиционную телефонную маршрутизацию заменит «умный» алгоритм: в отличие от стандартных голосовых меню, он способен распознавать не только прямой вопрос звонящего, но и контекст обращения, после обработки ИИ будет самостоятельно направлять абонента к нужному специалисту. В Смольном рассчитывают, что это сократит время ожидания на линии и ускорит реакцию городских служб — особенно в чрезвычайных ситуациях. План мероприятий проекта уже прошёл защиту на заседании профильной рабочей группы. Своим мнением о новой системе делится сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов.
Сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов Искусственный интеллект, как и любой инструмент, может быть использован как во благо, так и во вред. То, что пробуют применять новые технологии, — хорошо, это может повысить эффективность. Всё зависит от качества их применения. Возможность сделать хорошо на самом деле есть. Уже целый ряд городских служб работает с ИИ и делает это более-менее прилично. Например, служба подтверждения визита к врачу. Так что я приветствую использование новых решений, в том числе искусственного интеллекта.
Генеральный директор кадрового агентства «Охота» Александр Перцовский Я думаю, что государственная сфера не сильно отличается от коммерческой по тем требованиям и задачам, которые ставятся перед специалистом при найме нового персонала. Все используют искусственный интеллект, и государственные службы тоже его внедряют. Это правильно и логично. Важно не только использовать ИИ для отбора или поиска людей, но и учитывать талант и личность человека, который будет их нанимать. Именно это позволит взять в команду хорошего, сильного сотрудника.
Автор: Анна Лейбук
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Петербурге 
Президент Ассоциации фермеров Ленобласти и Петербурга 
Председатель совета «Городского объединения домовладельцев» 
Архитектор, руководитель проекта «Центр развития комфортной городской среды»